Se situer dans son environnement touristique:
- Présentation des différentes composantes d'un environnement touristique donné.
Mieux communiquer:
- Rôle prépondérant de la communication en matière d'accueil touristique.
- Qu'est-ce qu'une bonne communication ?
- La réception de la demande et la transmission de l'information.
- Les sites d'accueils touristiques sont déjà des lieux de vacances.
La notion de touriste:
- Comprendre ce qu'est un touriste ?
- Les notions de clientèles touristiques ( segments, catégories ...) .
- Les touristes ne sont pas tous les mêmes, ils n'ont pas les mêmes besoins, envies et attentes.
Rôle et valeur de l'accueil touristique:
- En quoi est-ce important de bien renseigner et accueillir ?
- A quoi sert un accueil ?
- Quel est l'impact d'un bon ou d'un mauvais accueil ?
- Le rôle fondamental de l'accueil dans la communication touristique ?
Bien accueillir:
- Réflexion sur la notion d'accueil touristique professionnel.
- Les éléments constitutifs de l'accueil.
- Les compétences nécessaires pour un accueil de qualité.
- Les pièges à éviter.
- Les interdits.